Elle concerne la correction des défauts qui provoquent des blocages de fonctionnement, des erreurs de calcul, des altérations d’informations… Pour assurer une efficacité optimale, les anomalies observées par les utilisateurs et formulées par ces derniers de manière rigoureuse sont classées par niveau de criticité et de degré d’urgence. En fonction de cette criticité, l’équipe Arawak s’engage en termes de délai de résolution.